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嘉鱼：被居民点赞的“流动服务站”
发布时间：2023-08-02 00:23:04 来源：湖北日报客户端


(资料图片)

湖北日报客户端讯（通讯员胡文锦）“社区工作人员真是贴心，我必须为他们点个赞。”7月28日当天，完成养老金年审认证的嘉鱼县居民杨大妈高兴地说。

61岁的杨大妈由于儿子、儿媳工作忙，自己一直在家中照顾几个月大的孙子，抽不出时间去社区进行退休人员年审认证，于是，杨大妈拨通了嘉鱼县鱼岳镇小湖社区的服务电话，向社区窗口人员求助办理年审手续。电话里，社区窗口服务人员一边安抚、一边耐心地询问杨大妈的相关信息。通过电子档案系统查找，工作人员将打印好的相关资料送往杨大妈家中帮助其办理年审手续，并向杨大妈讲述了如何办理线上年审手续的流程。

杨大妈的案例仅仅是鱼岳镇“流动服务站”帮办代办服务的一个缩影。如今，鱼岳镇帮办代办服务已成为常态化，只要群众有需求，处理相关工作的窗口服务人员就会想方设法为群众排忧解难，全面落实帮办代办服务。窗口服务人员通过下沉到小区居民、农户家中，全面推进便民服务“无死角”，切实赢得群众好评。

2023年7月份以来，鱼岳镇各村、社区政务服务大厅按照鱼岳镇“提质增效做好服务”工作总要求，持续抓好政务服务“正风肃纪，提效创优”活动。政务服务工作人员内强业务，外强服务，急群众之所急，践行“服务贴心、群众满意”的工作要求，进一步做好下沉工作，推进政务窗口工作人员“流动办公”。

期间，镇纪检工作人员多次到各村、社区政务服务大厅查看便民服务窗口布局、卫生环境、投诉箱设置、办事指南摆放等情况，深入服务台了解、询问业务办理情况，并亲自参与同政务窗口服务人员下沉到居民家中，体验事项的办理过程。

“政务服务无小事，必须严抓政务服务工作纪律、服务形象、服务态度及服务质量。鱼岳镇将持续正风肃纪，提效创优，常态化抓好政务下沉工作，以更大的力度、更实的举措，努力营造让群众暖心、让人民信赖的政务服务环境。”鱼岳镇纪检办工作人员表示。

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